Política de troca e devoluções

 

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES — You Blue

 


Vigência: a partir de outubro de 2025

Contato oficial: contato@useyoublue.com.br

Site: https://useyoublue.com.br


Esta Política estabelece regras para trocas, devoluções e reembolsos de pedidos realizados na You Blue Comércio de Cosméticos Ltda (“You Blue”). Aplica-se a compras feitas no site e demais canais próprios da marca.

 

 

 

1) Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

 

 

  • Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do dia seguinte ao recebimento.

  • A You Blue disponibilizará logística reversa sem custo ao consumidor (código de postagem ou coleta).

  • Condições do item: embalagem original, lacres e selos de segurança intactos, manual e todos os acessórios, sem sinais de uso.

     

    • Cosméticos, dermocosméticos e itens de higiene: por motivos sanitários, só aceitamos devolução por arrependimento se o lacre estiver intacto.

     

  • Após o recebimento e conferência no nosso centro de distribuição, o valor é estornado pelo mesmo meio de pagamento (ver Seção 7).

 

 

 

 

2) Troca por avaria no transporte (produto danificado)

 

 

  • No ato da entrega: verifique a embalagem e o produto junto ao entregador.

     

    • Se notar avaria, recuse o recebimento e registre na nota fiscal/comprovante a irregularidade.

    • Em seguida, contate: contato@useyoublue.com.br.

     

  • Correios/avaria não visível: se o dano só for percebido após a entrega, solicite a troca em até 7 dias corridos, enviando nº do pedido e fotos da avaria.

 

 

 

 

3) Produto em desacordo com o pedido

 

 

  • Se o item recebido não corresponder ao pedido:

     

    • Na entrega: recuse e anote no comprovante o motivo.

    • Após a entrega: informe em até 7 dias corridos via contato@useyoublue.com.br.

     

  • Faremos a substituição sem custos ou, se indisponível em estoque, crédito/cupom ou reembolso (à sua escolha).

 

 

 

 

4) Troca/devolução por vício/defeito de fabricação (CDC)

 

 

  • Prazo para reclamar:

     

    • 30 dias para produtos não duráveis (ex.: cosméticos e itens de consumo).

    • 90 dias para produtos duráveis (se aplicável).

     

  • O item passará por análise técnica. Constatado o vício, você poderá escolher entre: troca, abatimento proporcional do preço ou reembolso.

  • Se o vício não for confirmado (mau uso, armazenamento inadequado, validade expirada por culpa do consumidor, violação de lacre etc.), o produto será devolvido ao cliente.

 

 

 

 

5) Condições obrigatórias para aceite (todas as modalidades)

 

 

  • Enviar o produto com embalagem original, lacre de segurança intacto (quando houver), sem indícios de uso, com manual e acessórios.

  • Brindes e itens promocionais vinculados à compra devem ser devolvidos.

  • Higiene e segurança: por tratar-se de cosméticos, itens abertos/violados não são elegíveis a arrependimento; exceções apenas em defeito comprovado.

 

 

 

 

6) Procedimento e prazos

 

 

  1. Solicitação: envie e-mail para contato@useyoublue.com.br com nº do pedido, motivo e, quando aplicável, fotos.

  2. Autorização: você receberá código de postagem (Correios) ou agendamento de coleta (transportadora) no mesmo endereço da entrega.

  3. Análise: ao retornar ao estoque, faremos triagem técnica. Prazo para retorno de posição: até 4 (quatro) dias úteis após o recebimento.

  4. Resultado:

     

    • Aprovado: seguimos com troca, crédito/cupom ou reembolso.

    • Reprovado (descumprimento das regras): item devolvido sem aviso e sem reembolso.

     

  5. Logística e prazos totais: variam conforme região e modal de transporte.

 

 

 

 

7) Formas de reembolso

 

 

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora; o prazo de compensação depende da operadora/banco e pode aparecer em 1 a 2 faturas, conforme ciclo.

  • Pix/transferência/boleto: reembolso em até 10 dias úteis após aprovação da análise, para a mesma titularidade do pedido.

  • Crédito/Cupom: gerado após aprovação; não é conversível em dinheiro e possui prazo de uso informado no envio.

  • Indisponibilidade em estoque: você escolhe entre novo prazo, crédito ou reembolso.

 

 

 

 

8) Custos de frete

 

 

  • Arrependimento (7 dias), avaria e desacordo: frete de retorno por conta da You Blue (código de postagem/coleta).

  • Demais hipóteses não cobertas por lei ou por esta Política: o frete pode ser cobrado do consumidor.

 

 

 

 

9) Itens não elegíveis

 

 

  • Produtos sem embalagem original, sem lacres, com indícios de uso, sem acessórios/manuais.

  • Itens com mau uso ou armazenamento inadequado (ex.: exposição a calor/umidade).

  • Produtos com validade expirada por culpa do consumidor.

  • Brindes não retornados quando exigidos.

 

 

 

 

10) Observações importantes

 

 

  • Conserve a embalagem e materiais de proteção até decidir não trocar/devolver.

  • Comprove a avaria no ato (quando possível) para agilizar.

  • Em trocas por arrependimento, só aceite embalagens/lacres rompidos quando a violação ocorreu exclusivamente durante o transporte (apurar no atendimento).

 

 

 

 

11) Canal oficial

 


Todas as solicitações devem ser abertas via contato@useyoublue.com.br informando nº do pedido, CPF/CNPJ do comprador, descrição do caso e imagens (quando couber).