Trocas e Devoluções

Na YouBlue, queremos que sua experiência de compra seja segura, clara e satisfatória. Por isso, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos em casos de troca, devolução ou arrependimento de compra.

Esta política se aplica às compras realizadas em nossa loja virtual useyoublue.com.br.

1. Prazo e condições para devolução por arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

• em sua embalagem original;

• sem sinais de uso;

• sem violação de lacre, quando houver;

• sem avarias causadas pelo cliente;

• acompanhado dos itens, acessórios, brindes e embalagem recebidos;

• com a nota fiscal ou informações necessárias para identificação do pedido.

Importante: por questões de higiene, saúde e segurança, produtos de uso pessoal, cosméticos, perfumaria, cuidados corporais e suplementos que estejam abertos, utilizados, consumidos, violados ou com sinais de uso passarão por análise e poderão ter a devolução recusada.

2. Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.

Os prazos para reclamação seguem a garantia legal:

• Produtos não duráveis, como suplementos, cosméticos e itens de uso pessoal: até 30 dias corridos após o recebimento.

• Produtos duráveis, quando aplicável: até 90 dias corridos após o recebimento.

A troca por defeito será analisada pela equipe da YouBlue. Poderemos solicitar fotos, vídeos, descrição do problema e informações do pedido para verificar a ocorrência.

3. Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento oficial:

WhatsApp: (47) 92004-7462
E-mail: [email protected]

No contato, informe:

• nome completo;

• número do pedido;

• CPF usado na compra, se necessário para localização;

• motivo da solicitação;

• fotos ou vídeos do produto, em caso de defeito, avaria ou erro no envio.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe irá orientar os próximos passos.

4. Envio do produto para análise

Quando a responsabilidade for da YouBlue, enviaremos uma autorização de postagem ou etiqueta reversa para que o cliente devolva o produto sem custo.

A YouBlue arcará com o frete de devolução e/ou reenvio nos casos de:

• defeito de fabricação confirmado;

• produto enviado errado;

• item diferente do comprado;

• avaria ocorrida durante o transporte;

• erro operacional no envio do pedido.

Após o produto retornar ao nosso centro de distribuição, ele passará por análise para confirmação das condições informadas.

5. Opções após aprovação da análise

Após o recebimento e aprovação da devolução ou troca, o cliente poderá receber uma das seguintes soluções, conforme o caso:

• troca pelo mesmo produto, quando disponível em estoque;

• troca por outro produto de valor equivalente;

• vale-compra/crédito para utilizar na loja;

• reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.

Em caso de troca por produto de valor diferente, poderá haver cobrança ou devolução da diferença.

6. Custos de frete

Responsabilidade da YouBlue

A YouBlue arca com os custos de frete nos casos de:

• defeito de fabricação;

• erro no envio;

• produto recebido diferente do pedido;

• produto avariado no transporte;

• falta de item no pedido, quando confirmada.

Iniciativa do cliente

Em trocas solicitadas por escolha do cliente, como compra incorreta, troca de produto, preferência pessoal, fragrância, tamanho ou item escolhido por engano, o custo do frete de devolução e do novo envio poderá ser de responsabilidade do cliente.

7. Situações em que a troca ou devolução poderá ser recusada

A YouBlue poderá recusar a troca ou devolução nas seguintes situações:

• produto com sinais de uso;

• produto aberto, consumido, testado ou com lacre violado;

• embalagem original danificada por mau uso;

• ausência de itens, acessórios, brindes ou partes do pedido;

• produto danificado por armazenamento inadequado;

• produto danificado por calor, umidade, queda, vazamento causado por mau uso ou conservação incorreta;

• solicitação feita fora do prazo legal;

• ausência de informações suficientes para localizar o pedido;

• divergência entre o produto devolvido e o produto comprado.

Produtos de uso pessoal, como suplementos, cosméticos, mousse de banho, desodorante íntimo, séruns, manteigas corporais, perfumes e body splashes, precisam estar em condições adequadas de análise para que a solicitação seja aceita.

8. Avaria no transporte

Caso o pedido seja entregue com embalagem violada, produto quebrado, vazado ou danificado, recomendamos que o cliente entre em contato com a YouBlue o mais rápido possível, enviando fotos da embalagem externa, da etiqueta de transporte e dos produtos recebidos.

Sempre que possível, orientamos que o cliente recuse o recebimento caso perceba avaria grave no momento da entrega.

A análise será feita com base nas imagens, nas informações do pedido e na condição do produto recebido.

9. Produto incorreto ou pedido incompleto

Se o cliente receber um produto diferente do comprado ou perceber a falta de algum item no pedido, deverá entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e enviando fotos dos produtos recebidos.

Após análise e confirmação, a YouBlue providenciará a correção do pedido, podendo enviar o item correto, complementar o envio ou apresentar outra solução adequada.

10. Prazos para reembolso

Após o produto retornar à YouBlue e a devolução ser aprovada, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

O reembolso será feito preferencialmente para o mesmo titular da compra e pela mesma forma de pagamento utilizada no pedido.

11. Brindes e kits promocionais

Em caso de devolução de pedidos que contenham brindes, combos ou kits promocionais, todos os itens recebidos deverão ser devolvidos juntos, incluindo brindes, acessórios e produtos promocionais.

Caso algum item não seja devolvido, esteja usado, violado ou danificado, a YouBlue poderá realizar abatimento proporcional do valor ou recusar a devolução, conforme o caso.

12. Dados da empresa

Razão social: SUMMER BLUE SUPLEMENTOS SAUDÁVEIS LTDA
CNPJ: 63.841.757/0001-28
Marca: YouBlue
Site: useyoublue.com.br
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 92004-7462
Endereço: Rua Francisco de Paula Seara, 41, sala 5, São Domingos, Navegantes – SC

Última atualização: 06/07/2026